バランススコアカード（BSC）とは？

バランススコアカードは、1996年にハーバード・ビジネススクールのロバート・S・カプラン教授と経営コンサルタントのデビッド・P・ノートンによって開発された。企業が戦略／業績目標を実現させるために「①財務の視点、②顧客の視点、③業務プロセスの視点、④学習と成長の視点」の４つの視点から計画を立てる。①〜④の各々で立てる目標値（KPI）は、「④→③→②→①」と繋がりを持つように全体調整される。具体的なイメージは以下のとおり。

1. 財務の視点
   売上高成長率、営業利益率等、目標とする財務指標の設定。
2. 顧客の視点
   新規案件獲得数、顧客満足度等、財務目標達成に必要なKPIを設定。
3. 社内プロセスの視点
   新規訪問顧客数、納期等、顧客の視点のKPI達成に必要なKPIを設定。
4. 学習と成長
   営業増員数、研修実施数、従業員満足度等、社内プロセスの視点のKPI達成に必要なKPIを設定。

（出所） Robert S.Kaplan and David P.Norton, “Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review（1996年1・2月号）

（参考）リソース・ベースド・ビュー（RBV）とは？VRIO分析とは？
（参考）コアコンピタンスとは？
（参考）多角化戦略とは？アンゾフの製品-市場マトリクスとは？
（参考）プロダクトポートフォリオマネジメント（PPM）とは？
（参考）ハイプサイクルとは？
（参考）シナリオプランニングとは？
（参考）PEST分析とは？マクロ環境分析とは？
（参考）ブルーオーシャン戦略とは？レッドオーシャンとは？

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